Você investiu em uma mala Delsey Paris pela qualidade e promessa de durabilidade. Mas, imprevistos acontecem: uma rodinha travou, o puxador soltou ou o zíper emperrou. E agora?
Uma das maiores vantagens de comprar uma marca global é a Garantia Internacional. Porém, muitos viajantes se confundem sobre o que a garantia cobre e o que é responsabilidade da companhia aérea.
Neste guia, explicamos como funciona a assistência técnica da Delsey no Brasil, os prazos de cada linha e o passo a passo para consertar sua mala.
Não Erre na Escolha: As Delsey que Todo Mundo Quer
Por que arriscar em modelos desconhecidos? Veja a lista curada das malas Delsey com maior pontuação de resistência e design pelos próprios compradores.
VER LISTA DE MAIS VENDIDAS 🔎⚠️ Dica: Os modelos na cor preta costumam esgotar primeiro.
Quanto tempo dura a Garantia Delsey?
Diferente de marcas genéricas que dão apenas 90 dias, a Delsey oferece garantias estendidas que variam conforme o modelo. Verifique a etiqueta ou o cartão de garantia que veio dentro da mala:
- 2 a 3 Anos: Geralmente para linhas de entrada e mochilas (Ex: Lagos, Mochila Securipak).
- 5 Anos: Para a maioria das malas rígidas intermediárias (Ex: Belmont Plus, Moncey).
- 10 Anos: Para as linhas de luxo e alta performance (Ex: Chatelet Air 2.0, Turenne).
Se você quer conhecer quais modelos têm a garantia máxima de 10 anos, veja nosso ranking das melhores malas Delsey.
O Que a Garantia Cobre (e o que NÃO Cobre)
Esta é a regra de ouro que evita frustrações:
✅ A Garantia COBRE:
Defeitos de fabricação e materiais.
- Rodinha que soltou sozinha por defeito no eixo.
- Zíper que descosturou.
- Puxador telescópico que travou e não sobe/desce.
- Rachaduras espontâneas no casco (raro, mas acontece em defeitos de injeção).
❌ A Garantia NÃO COBRE:
Danos causados por mau uso ou transporte (Companhia Aérea).
- Casco quebrado/rachado por arremesso no aeroporto.
- Rodinha arrancada por impacto na esteira.
- Tecido rasgado por atrito no asfalto.
- Esquecimento de senha do cadeado.
⚠️ Importante: Se você pegou sua mala na esteira e ela está quebrada, não vá para casa. Vá imediatamente ao balcão da companhia aérea (Latam, Gol, Azul, etc.) e abra um RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem). É a companhia aérea que deve pagar pelo conserto ou te dar uma mala nova, não a Delsey.
Como Acionar a Assistência no Brasil?
A Delsey é representada no Brasil por grandes grupos importadores (como o Portal das Malas/Rimowa em alguns casos).
- Tenha a Nota Fiscal: É obrigatório. Se comprou online, imprima o PDF.
- Localize o Cartão de Garantia: Aquele papelzinho que veio dentro da mala.
- Entre em Contato:
- Acesse o site oficial Delsey.com.br (rodapé “Fale Conosco” ou “Assistência”).
- Envie fotos claras do defeito e da nota fiscal.
- Envio: Se for constatado defeito, eles indicarão a autorizada mais próxima ou pedirão o envio da mala (o frete geralmente é por conta da marca se estiver na garantia).
Minha mala saiu da garantia. Tem conserto?
Sim. Como a Delsey é uma marca global, é fácil encontrar peças de reposição (rodinhas, alças) em sapatarias especializadas em malas (“Doutor das Malas”, etc.) nas grandes capitais.
Diferente de uma mala “sem marca” comprada no supermercado, que é descartável, uma Delsey permite reparos que estendem sua vida útil por 15 ou 20 anos.
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Conclusão
Ter uma Delsey é ter a tranquilidade de uma rede de suporte global. Se sua mala der defeito em Paris, Nova York ou São Paulo, você tem a quem recorrer.
Apenas lembre-se: cuide bem da sua nota fiscal e saiba diferenciar o defeito do produto do vandalismo do aeroporto. Para defeitos de fábrica, a Delsey resolve rápido. Para danos de viagem, a briga é com a companhia aérea.
